组织有许多有关方，包括顾客、股东、外部供方、员工、政府监管组织、社会团体、银行等。这些有关方对组织持续地供应符合顾客恳求和适用法律法规恳求的产品和效力的才干发生影响或或许发生影响，组织正常的生存和打开离不开有关方。由于不一样有关方的需要和期望不一样，对质量管理体系的影响不一样，有时有关方的需要和期望甚至是相冲突的。为了消除和减少这种影响，组织特别是其最高处理者或许通过查询、座谈、访问等适合的方法，全部辨认和准确判定与组织的质量管理体系有关的有关方及其恳求，并动态地监测和鉴定这些有关方及其恳求有关的信息，回应有关方的关怀、招认他们的合法利益和权力，评价有关方影响本组织的才干，敬重有关方有利的定见，妥善处理有关方与组织相冲突的利益，将这些信息进行归纳汇总，并作为组织策划、建立、工作、坚持、改动、改善质量管理体系的基础。在判定各进程的输入、输出、风险、机遇、活动和恳求时都要统筹其有关方的需要和期望。如在方案开发进程的策划时，要考虑顾客和运用者参加方案开发的需要，以及顾客和其他有关方期望的方案和开发进程的控制水平。